Politique de retour et remboursement
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Pour notifier votre rétractation d’un achat à distance, indiquez vos coordonnées et la commande concernée. Aucun compte client n’est nécessaire.
Vous pouvez aussi nous écrire directement à web@starmusiketson.fr. Vos données servent à traiter cette rétractation. Confidentialité
Nous contacter pour un retour
0262 20 22 44 — web@starmusiketson.fr. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Vendeur indiqué dans les CGV : STAR MUSIC & SON OI, 24 rue Pierre Aubert, ZI du Chaudron, 97490 Sainte-Clotilde.
Achat à distance : rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre rétractation, par e-mail ou déclaration dénuée d’ambiguïté. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai part de la réception du dernier bien. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les articles. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf défaut relevant d’une garantie légale.
Nous remboursons les sommes dues, y compris la livraison standard initiale, dans les 14 jours suivant votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès sans frais. Seule la dépréciation liée à des manipulations dépassant les vérifications nécessaires peut être retenue. Un emballage d’origine manquant ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.
Défaut ou dommage à la livraison
Signalez-nous rapidement tout dommage constaté et conservez les éléments utiles, notamment des photographies. L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas vos garanties légales. Un retour pour défaut pris en charge au titre d’une garantie légale ne vous est pas facturé.
SAV en magasin
Les garanties légales s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale du fabricant. Pour la garantie légale de conformité, le consommateur peut agir dans les deux ans suivant la délivrance du bien. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans les conditions prévues par la loi, et dans un délai maximal de 30 jours. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction de prix ou la résolution de la vente peut être demandée. La garantie des vices cachés peut être invoquée dans les deux ans suivant la découverte du vice.
Contactez notre SAV avec votre preuve d’achat et une description du défaut. Notre équipe vous indique la procédure et le magasin où déposer le matériel. Une orientation vers le fabricant ne supprime pas vos droits envers le vendeur. Aucun coût d’intervention hors garantie n’est engagé sans votre accord préalable sur un devis.
Modèle de notification de rétractation
À adresser à web@starmusiketson.fr ou à STAR MUSIC & SON OI, 24 rue Pierre Aubert, ZI du Chaudron, 97490 Sainte-Clotilde.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : …
Numéro de commande : …
Commandé le : … / Reçu le : …
Nom et adresse : …
Date : …
Signature uniquement pour un envoi papier.